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Versandinformationen

Lagermaterial wird innerhalb von 2 bis 5 Werktagen versendet. Bitte beachten Sie, dass Bestellartikel längere und variierende Lieferzeiten haben. Wenn Teile Ihrer Bestellung auf Lager sind, liefern wir Ihre Bestellung teilweise aus.

Versand und Lieferung

Wir bei Dangarden halten es für wichtig, Ihnen eine schnelle und reibungslose Lieferung anzubieten.

Egal, wo in Schweden Sie wohnen, können wir innerhalb von nur wenigen Tagen zu Ihnen nach Hause liefern.

Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, dass Ihre angegebenen Kontaktdaten korrekt sind. Bei fehlerhaft angegebenen Daten können zusätzliche Kosten entstehen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe bei der Anpassung Ihrer Kontaktdaten benötigen.

Heimlieferung, DHL Home Delivery
Wir nutzen den Service DHL Home Delivery für Pakete über 20 kg. Die Heimlieferung erfolgt normalerweise zwischen 8 und 17 Uhr bis zur Bordsteinkante oder Grundstücksgrenze, je nach Zugänglichkeit.Sollte zusätzliche Hilfe bei der Lieferung gewünscht werden, stehen mehrere Zusatzdienstleistungen zur Verfügung, die Ihre Lieferung weiter erleichtern. Das Transportunternehmen informiert Sie über den Liefertermin sowie das Zeitfenster, in dem die Lieferung voraussichtlich erfolgt. Wenn der Kunde zum angegebenen Zeitpunkt nicht anwesend ist, um die Ware entgegenzunehmen, wird eine Gebühr von 295 SEK erhoben, da DHL nicht gemäß den vereinbarten Bestimmungen liefern konnte.

Bei der Lieferung muss der Empfänger an der Lieferadresse zur Legitimation und Entgegennahme der Produkte anwesend sein. Der Empfänger muss überprüfen, dass die Lieferung unbeschädigt und vollständig ist. Wenn die Lieferung beschädigt ist oder Pakete fehlen, muss dies im Frachtbrief/Handscanner des Boten vermerkt werden, bevor die Unterschrift geleistet wird. Mit der Unterzeichnung des Frachtbriefs/Handscanners trägt der Empfänger die rechtliche Verantwortung dafür, dass die Informationen über die übergebene Ware wahrheitsgemäß sind. Dangarden behält sich das Recht vor, die Lieferung an eine andere Adresse als die gemeldete Adresse bei Kreditkäufen abzulehnen.

Legitimationskontrolle (Standard)
Die Übergabe erfolgt an den Empfänger oder dessen Bevollmächtigten gegen Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments. Bei der Übergabe an einen Bevollmächtigten muss dieser sowohl seinen eigenen als auch den auf der Sendung angegebenen Ausweis des Empfängers vorlegen. Dies gilt unabhängig davon, ob die Übergabe an der Adresse des Empfängers oder bei Abholung am Terminal erfolgt.

Option: Lieferung ohne Legitimationskontrolle
Wenn Sie als Empfänger nicht selbst in der Lage sind, die Ware entgegenzunehmen, können Sie die Zusatzdienstleistung „Lieferung ohne Legitimationskontrolle“ wählen. Dies ist praktisch, wenn man weiß, dass jemand anderes als der Adressat die Lieferung entgegennehmen wird, z.B. ein Nachbar oder Handwerker.
Hinweis! Es ist wichtig, dass Sie uns dies direkt nach Ihrer Bestellung mitteilen (vorzugsweise per E-Mail). Wenn Ihre Ware bereits gebucht und versendet wurde, erhebt DHL eine Änderungsgebühr von 250 SEK, die Sie zahlen müssen, wenn Sie diese Änderung an Ihrer Sendung vornehmen möchten, nachdem sie unser Lager verlassen hat.

Option: Lieferung ohne Quittung
Wenn Sie nicht zu Hause sein können, um Ihre Ware entgegenzunehmen, können Sie "Lieferung ohne Quittung*" bestellen.
Hinweis! Es ist wichtig, dass Sie uns dies direkt nach Ihrer Bestellung mitteilen (vorzugsweise per E-Mail). Wenn Ihre Ware bereits gebucht und versendet wurde, erhebt DHL eine Änderungsgebühr von 250 SEK, die Sie zahlen müssen, wenn Sie diese Änderung an Ihrer Sendung vornehmen möchten, nachdem sie unser Lager verlassen hat.
Das Kleingedruckte:
*Lieferung ohne Quittung bedeutet, dass DHL die Sendung an die angegebene Lieferadresse liefern darf, ohne dass der Empfänger anwesend ist und die Lieferung persönlich quittiert. Lieferung ohne Quittung bedeutet, dass DHL, einschließlich beauftragter Subunternehmer, sich von jeglicher Verantwortung bezüglich der Ware im Zusammenhang mit der Lieferung befreit.

Abholung an der DHL-Terminal
Sie können auch wählen, Ihre Lieferung an der DHL-Terminal abzuholen, wenn Sie von DHL bezüglich Ihrer Lieferung benachrichtigt werden.DHL-Terminals befinden sich in Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Uppsala, Värnamo, Växjö. Für Sendungen, die nach der Benachrichtigung auf der Terminal verbleiben, z. B. weil der Empfänger die Ware nicht annimmt, fällt eine Gebühr pro Sendung und Kalendertag ab dem vierten Tag nach der Benachrichtigung der Ware an. Die Gebühr beträgt 195 SEK/Tag und basiert auf dem frachtfähigen Gewicht der Sendung. Preis pro Sendung und Kalendertag.

Kleinere Pakete, DHL Service Point
Für kleinere Pakete unter 20 kg nutzen wir den Dienst DHL Service Point. Die Abholung erfolgt an der DHL-Abgabestelle, dem sogenannten Service Point, und kostet 49 Kronen. Das Paket wird an Ihr nächstes DHL-Partnergesendet. Die Benachrichtigung erfolgt per SMS. Holen Sie Ihre Sendung mit Ihrer Sendungsnummer und einem Ausweis ab.Die Waren sind 14 Tage lang verfügbar, bevor sie zurückgegeben werden.

Nicht erhaltene Ware
Ihre Bestellung wird normalerweise 14 Tage lang bei einem Abholort aufbewahrt. Wenn Sie die Bestellung nicht abholen, wird sie als nicht abgeholt betrachtet und das Paket wird mit einer zusätzlichen variablen Versandkosten von 10 Prozent des Kaufbetrags der Ware zurückgesendet. Der Mindestbetrag für nicht abgeholte Pakete beträgt 195 Kronen. Dies dient dazu, die Transportkosten zu decken und unseren CO2-Fußabdruck durch unnötige Transporte zu minimieren.

Lieferzeit
Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind vorläufig. Bei Änderungen der Lieferzeit für Ihre Bestellung werden wir Sie so schnell wie möglich auf der Bestellstatusseite oder per E-Mail oder Telefon informieren. Um die Lieferung für Sie zu erleichtern und die Umweltbelastung zu minimieren, versuchen wir, Ihre Produkte nach Möglichkeit in einer Lieferung zu bündeln.

Rücksendungen – Widerrufsrecht – Offene Kauf
Dangarden gewährt ein 14-tägiges Widerrufsrecht für alle Bestellungen ab dem Tag, an dem die Ware empfangen wurde.

Über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß dem Fernabsatzgesetz (SFS 2005:59) hinaus haben Sie das Recht, Ihre Ware innerhalb von weiteren 16 Tagen gegen eine variable Versandkostenpauschale von 10 Prozent des Kaufbetrags zurückzusenden. Die Mindestretourenkosten betragen 49 Kronen. Um die Anforderungen für den offenen Kauf zu erfüllen, muss das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung sowie in der gleichen Anzahl an Paketen wie bei Ankunft zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Rücksendung für Folgendes verantwortlich sind:

• Die Rücksendung muss gemäß unseren Kaufbedingungen registriert und angemeldet werden, indem Sie eine E-Mail an info@dangarden.se. Ange mit der Bestellnummer, Ihrem Namen, Ihren Kontaktdaten und dem Artikel senden.
• Die Rücksendung und eventuelle Schäden, die entstehen können.
• Größere Sendungen werden immer tagsüber verpackt und ebenerdig abgeholt, wobei Sie für die Zugänglichkeit verantwortlich sind.

Ausgenommen von den oben genannten sind Bestellwaren, d.h. Waren, die nach spezifischer Anfrage oder persönlichen Wünschen hergestellt wurden und die nicht auf Lager gehalten werden.  Ebenso Hygieneprodukte, wie Betten, Matratzen und Betttextilien, wenn die Verpackung geöffnet ist. Diese Artikel gelten dann als verbraucht und können nicht zurückgegeben werden. Je nach gewählter Zahlungsmethode wird der Betrag so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, ausgezahlt.

Wenn Sie Ihren Kauf bereuen und die Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren, um dies mitzuteilen. In Fällen, in denen eine Bestellung versendet wurde, fällt eine Gebühr für nicht abgeholte Sendungen an.

Eine Rücksendung anmelden

Um eine Rücksendung an DanHouse anzumelden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Verpackungen zur Verfügung haben, einschließlich eventuell vorhandener Paletten.
• Verpacken und fotografieren Sie die Verpackung und senden Sie das Bild zusammen mit der Bestellnummer und dem Rücksendegrund an  info@dangarden.se.
• Warten Sie auf eine Genehmigung von unserer Retourenabteilung und Abholanweisungen vom Transportdienstleister.

In den Fällen, in denen die oben genannten Kriterien nicht erfüllt sind, hat DanHouse das Recht, eine Rücksendung abzulehnen, es sei denn, etwaige Mängel werden behoben. Versandkosten und Zusatzleistungen gelten als verbrauchte Einmalleistungen und werden nicht erstattet und können nicht erneut genutzt werden.

Anzeige von Reklamationen oder Transportschäden
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft, minderwertig oder beschädigt ist, haben Sie gemäß dem Konsumentenkaufgesetz (SFS 1990:932) das Recht, das Produkt zu reklamieren. Das Reklamationsrecht gilt für drei Jahre, wobei das erste Jahr als Garantiejahr gilt, in dem Dangarden als Beweisführer auftritt.Die nächsten zwei Jahre tritt das Reklamationsrecht in Kraft, wobei Sie als Kunde nachweisen müssen, dass der Mangel ursprünglich und auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Bitte beachten Sie, dass der Mangel innerhalb einer angemessenen Frist gemeldet werden muss.

Bei sichtbaren Transportschäden muss der Transporteur direkt bei Erhalt mit einem Vermerk auf dem Lieferschein informiert werden. Andere Transportschäden müssen umgehend innerhalb von 24 Stunden an DanHouse per E-Mail oder Telefon gemeldet werden. Andernfalls wird der Transporteur die Reklamation nicht akzeptieren, was zur Folge hat, dass eine Entschädigung ausbleibt. Dokumentieren Sie den Schaden, um den Prozess zu erleichtern und zu beschleunigen. Sie sind dafür verantwortlich, die Ware sorgfältig zu prüfen und eventuelle Mängel, Schäden oder Abweichungen zu melden, bevor Sie irgendwelche Dokumente unterschreiben. Dies ist wichtig für Ihre Sicherheit, damit wir Ihnen im Falle eines entdeckten Transportschadens bestmöglich helfen können.

Reklamationen, die als normale Abnutzung klassifiziert werden können, werden nicht akzeptiert.