⚠️ Wichtige Informationen bei Transportschäden

Sichtbare Transportschäden sind sofort bei Lieferung zu vermerken
Sichtbare Transportschäden sind innerhalb von 24 Stunden bei uns zu melden
Versteckte Transportschäden sind innerhalb von 48 Stunden bei uns zu melden
Transportschäden müssen innerhalb der geltenden Fristen auch beim Spediteur gemeldet werden können
Die Außenverpackung, Innenverpackung und das Produkt müssen aufbewahrt werden
Das Produkt darf nicht so gehandhabt werden, dass die Reklamationsbearbeitung oder die Möglichkeit einer Begutachtung erschwert wird

Wenn die oben genannten Punkte nicht beachtet werden, kann die Möglichkeit, eine bestehende Transportschaden geltend zu machen, eingeschränkt sein oder eine Entschädigung gemäß den Bedingungen des Transporteurs und den anwendbaren Transportbestimmungen ausbleiben.

Reklamationen und Transportschäden

Dangarden ist eine Marke, die von Dancoll Design AB, Reg.-Nr. [559371-3893], betrieben wird, welche Verkäufer und verantwortliche Partei gemäß geltender Gesetzgebung ist.

Wichtig: Reklamationen (Produktfehler) und Transportschäden werden nach unterschiedlichen Regelwerken und Prozessen behandelt.

Reklamation (Produktfehler)

Das Reklamationsrecht gilt für drei (3) Jahre ab Lieferung gemäß dem Konsumentenkaufgesetz oder anderer anwendbarer Gesetzgebung.

Der Mangel ist innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung oder dem Zeitpunkt, zu dem er hätte entdeckt werden müssen, zu melden.

Das Reklamationsrecht umfasst nur ursprüngliche Mängel, die bei Lieferung bestanden.

Schäden oder Mängel, die nach der Lieferung entstehen, sind in der Regel nicht abgedeckt, beispielsweise:

Bedienungsfehler
falsche Montage
mangelnde Wartung
Unfallereignisse
gebrauchsbedingte Schäden
äußere Einwirkungen
falsche Reinigung oder Pflege

Beweislast

In den ersten zwei (2) Jahren wird vermutet, dass der Mangel bei Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder dies mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist
Nach zwei (2) Jahren geht die Beweislast auf den Kunden über

Nach zwei Jahren muss der Kunde nachweisen können, dass der Mangel ursprünglich ist und nicht durch Gebrauch, Abnutzung oder äußere Einflüsse entstanden ist.

Was normalerweise keinen reklamationsberechtigten Mangel darstellt

Folgendes stellt normalerweise keinen reklamationsberechtigten Mangel dar:

normale Abnutzung
Bedienungsfehler
fehlerhafte Montage
mangelnde Wartung
gebrauchsbedingte Schäden
Kratzer, Spuren oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind
geringfügige Farb-, Struktur- oder Materialabweichungen
natürliche Variationen bei Holz, Stein und anderen Naturmaterialien
Unterschiede, die durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder natürliche Alterung entstehen

Oberflächenbehandelte und rostfreie Produkte

Pulverbeschichtete, lackierte und oberflächenbehandelte Produkte, die im Außenbereich verwendet werden, sind natürlicherweise Witterung, UV-Strahlung, Temperaturschwankungen, Feuchtigkeit, Salz, Luftverschmutzungen und normaler Abnutzung im Laufe der Zeit ausgesetzt.

Um den Zustand des Produkts zu erhalten, sind regelmäßige Reinigung, Wartung und korrekte Winterlagerung gemäß den Pflegehinweisen des Produkts erforderlich.

Der Kunde ist verantwortlich dafür, die Pflege-, Wartungs- und Gebrauchsanweisungen des Produkts zu befolgen.

Mangelnde Wartung, unterlassene Reinigung, falsche Winterlagerung oder Nutzung in besonders belasteten Umgebungen wie küstennahen Bereichen, Poolumgebungen oder Umgebungen mit hohem Salzgehalt können Abnutzung, Oxidation, Verfärbung und Korrosion beschleunigen und stellen normalerweise keinen reklamationsberechtigten Mangel dar.

Pulverbeschichtete und oberflächenbehandelte Produkte können auch durch Kratzer, Stöße, Chemikalien, Reinigungsmittel oder andere äußere Einflüsse beeinträchtigt werden.

Schäden oder Veränderungen, die durch Gebrauch, äußere Einflüsse oder unsachgemäße Pflege entstehen, stellen normalerweise keinen reklamationsberechtigten Mangel dar.

Edelstahloberflächen und Produkte mit Anti-Fingerprint-Beschichtung erfordern korrekte Reinigung und Wartung.

Verfärbungen, Kratzer, Spuren, Oberflächenveränderungen, Flugrost oder Schäden, die durch falsche Reinigung, Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel, scheuernde Materialien oder mangelnde Wartung entstehen, stellen normalerweise keinen reklamationsberechtigten Mangel dar.

Flugrost kann auf Edelstahlprodukten durch äußere Einflüsse wie Metallpartikel, Salz, Niederschlag oder andere externe Verschmutzungen entstehen, insbesondere in Außen- und küstennahen Umgebungen, und bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Produkt defekt ist.

Ersatzteile oder Austauschteile können je nach Produktionscharge, UV-Einwirkung und natürlicher Alterung in Farbe, Glanz, Struktur oder Oberfläche leicht variieren.

Geringfügige Veränderungen in Farbe, Glanz, Oberflächenfinish und Materialstruktur, die durch normale Nutzung und Außeneinwirkung entstehen, stellen in der Regel keinen reklamationsberechtigten Mangel dar.

Transportschäden

Transportschäden werden gemäß den Bedingungen des Transporteurs sowie den anwendbaren Transportbestimmungen und NSAB beurteilt.

Damit Transportschäden bearbeitet und weitergemeldet werden können, muss der Fall innerhalb der geltenden Fristen gemeldet werden.

Eine verspätete Meldung kann dazu führen, dass die Reklamation oder der Entschädigungsanspruch abgelehnt wird.

Bei Lieferung ohne Quittung kann die Möglichkeit, einen Transportschaden nachzuweisen, eingeschränkt oder vollständig ausgeschlossen sein.

Sichtbare Transportschäden

Sichtbare Transportschäden:

müssen direkt bei Lieferung vermerkt werden
müssen vor der Quittierung vermerkt werden
müssen innerhalb von 24 Stunden bei uns gemeldet werden

Wenn sichtbare Schäden bei Empfang nicht vermerkt werden, kann die Möglichkeit, einen gültigen Transportschaden geltend zu machen, gemäß den Bedingungen des Transporteurs und den anwendbaren Transportbestimmungen eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.

Verdeckte Transportschäden

Verdeckte Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Empfang bei uns gemeldet werden.

Verantwortung des Kunden

Der Empfänger ist verantwortlich für:

die sorgfältige Kontrolle der Lieferung bei Empfang
die Kontrolle von Verpackung und Produkt
das Vermerken eventueller Schäden vor der Quittierung
die Dokumentation von Schäden und Abweichungen

Die Außenverpackung, Innenverpackung und beschädigte Ware sind im unveränderten Zustand für eine eventuelle Begutachtung aufzubewahren.

Das Produkt darf nicht in einem Umfang verwendet, montiert, repariert oder entsorgt werden, der die Bearbeitung der Reklamation oder die Möglichkeit einer Begutachtung erschwert.

Der Transporteur oder Dritte können gegebenenfalls eine Begutachtung der Ware und Verpackung durchführen, bevor die Reklamation entschieden wird.

Die Nichtbeachtung der oben genannten Punkte kann dazu führen, dass die Reklamation oder der Entschädigungsanspruch nicht bearbeitet werden kann oder eine Entschädigung ausbleibt.

Erforderliche Unterlagen

Damit wir die Reklamation bearbeiten können, müssen folgende Angaben eingereicht werden:

Bestellnummer
klare Beschreibung des Fehlers oder Schadens
Angabe, welcher Teil beschädigt oder betroffen ist
Bilder und Dokumentation wie unten angegeben

Erforderliche Bilder bei Transportschäden

Außenverpackung
Innenverpackung
das gesamte Produkt
deutliche Nahaufnahmen des Schadens
Etikett auf dem Paket oder Produkt, falls vorhanden

Video kann erforderlich sein

Bei bestimmten Reklamationen wird Videomaterial benötigt, um den Fehler beurteilen zu können.

Dies gilt beispielsweise bei:

Zündproblemen
elektrischen Fehlern
Funktionsstörungen
beweglichen Teilen
mechanischen Problemen

Beispielsweise kann ein Video erforderlich sein, wenn ein Grill nicht zündet oder das Produkt intermittierende Fehler zeigt.

Unvollständige Unterlagen oder mangelnde Dokumentation können dazu führen, dass die Reklamation nicht bearbeitet wird oder eine Entschädigung ausbleibt.

Beurteilung und Bearbeitung von Reklamationen

Reklamationen werden anhand des Produkts, des Falltyps und der geltenden Bedingungen bewertet.

Bei bestimmten Produkten erfolgt die technische Beurteilung, Fehlersuche oder weitere Bearbeitung in Absprache mit dem jeweiligen Lieferanten oder Hersteller.

In solchen Fällen werden Reklamationsunterlagen und Dokumentationen an den Lieferanten oder Hersteller zur Beurteilung und gegebenenfalls zur Maßnahmenergreifung weitergeleitet.

Dancoll Design AB fungiert hierbei als Vermittler und Ansprechpartner zwischen Kunde und Lieferant während des Reklamationsprozesses.

Für Produkte unter den eigenen Marken von Dangarden und Eigenproduktionen erfolgt die Beurteilung und Bearbeitung in der Regel durch Dancoll Design AB.

Maßnahmen bei genehmigter Reklamation

Bei genehmigter Reklamation behält sich Dancoll Design AB das Recht vor, gemäß geltender Verbraucherschutzgesetze den Mangel vorrangig durch folgende Maßnahmen zu beheben:

Ersatzteil
Nachlieferung
Ausbesserungsanstrich
Reparatur
Preisnachlass oder finanzielle Entschädigung
andere angemessene Maßnahme abhängig vom Umfang der Reklamation und dem Zustand des Produkts

Maßnahmen und eventuelle Entschädigungen werden von Fall zu Fall basierend auf der Art des Mangels, dem Umfang und der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung beurteilt.

Finanzielle Entschädigung oder Preisnachlass wird von Dancoll Design AB basierend auf dem Schaden- oder Mangelumfang und den entsprechenden Maßnahmenkosten festgelegt.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Umfang des Falls, Bedarf an ergänzenden Unterlagen, technischer Bewertung oder Abwicklung durch externe Lieferanten oder Spediteure variieren.

Kontakt

Reklamationen sind schriftlich zu senden an:

📧 claim@dangarden.se