Meldung von Reklamationen oder Transportschäden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft, mangelhaft oder beschädigt ist, haben Sie gemäß dem Verbraucherkaufgesetz (SFS 1990:932) das Recht, das Produkt zu reklamieren. Die Reklamationsfrist beträgt drei Jahre, wobei das erste Jahr als Garantiezeit gilt, in der Softa Home die Beweislast trägt. In den folgenden zwei Jahren greift die Reklamationsfrist, wobei Sie als Kunde nachweisen müssen, dass der Fehler ursprünglich besteht und auf einen Fabrikationsfehler zurückzuführen ist. Bitte beachten Sie, dass der Fehler innerhalb einer angemessenen Frist gemeldet werden muss.

Bei sichtbaren Transportschäden muss der Transporteur sofort bei Empfang mit einem Vermerk auf dem Lieferschein informiert werden. Andere Transportschäden müssen innerhalb von 24 Stunden umgehend per E-Mail oder Telefon an Dangarden gemeldet werden. Andernfalls wird der Transporteur die Reklamation nicht anerkennen, und eine Entschädigung wird nicht erfolgen. Dokumentieren Sie den Schaden, um den Prozess zu erleichtern und zu beschleunigen. Sie sind dafür verantwortlich, die Ware sorgfältig zu prüfen und etwaige Fehler, Schäden oder Abweichungen vor der Unterzeichnung von Dokumenten zu melden. Dies ist wichtig für Ihre Sicherheit, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können, falls ein Transportschaden festgestellt wird.

Reklamationen, die als normaler Verschleiß eingestuft werden, werden nicht anerkannt.

• Die Lieferung muss mit Empfangsbestätigung erfolgt sein, und eventuelle Schäden müssen bei Empfang vermerkt sein
• Eine Reklamation ist bei Lieferung ohne Empfangsbestätigung nicht möglich
• Geben Sie an, welcher Teil beschädigt ist – jeder Teil ist mit einem Etikett versehen
• Fügen Sie Fotos vom Paket vor dem Öffnen bei, auf denen die Verpackung deutlich zu sehen ist
• Fügen Sie außerdem Bilder vom gesamten Produkt sowie deutliche Nahaufnahmen des Schadens bei