Rücksendungen – Widerrufsrecht – Umtauschrecht

Zusätzlich zu dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß dem Fernabsatzgesetz (SFS 2005:59) haben Sie das Recht, Ihre Ware innerhalb weiterer 16 Tage gegen eine flexible Versandkostenpauschale von 10 Prozent des Kaufbetrags zurückzugeben. Die niedrigste Rücksendekosten betragen 49 Kronen. Um die Anforderungen für das Umtauschrecht zu erfüllen, muss das Produkt unversehrt sein und in der Originalverpackung sowie in der gleichen Anzahl an Paketen zurückgesendet werden wie bei der Ankunft. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Rücksendung für Folgendes verantwortlich sind:

• Die Rücksendung muss gemäß unseren Einkaufsbedingungen registriert und angezeigt werden, indem Sie eine E-Mail an info@dangarden.se senden. Geben Sie die Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und die Ware an.
• Die Rücktransportkosten und mögliche Schäden, die dabei entstehen können.
• Größere Sendungen werden immer tagsüber verpackt auf dem Erdgeschoss abgeholt, wobei Sie für die Zugänglichkeit verantwortlich sind.

Ausgenommen von den oben genannten Bedingungen sind Sonderanfertigungen, d.h. Waren, die nach spezifischen Anforderungen oder persönlichen Wünschen hergestellt werden und nicht auf Lager gehalten werden. Ebenso Hygienepprodukte wie Betten, Matratzen und Bettwäsche, wenn die Verpackung beschädigt ist. Diese Artikel gelten dann als verbraucht und können nicht zurückgegeben werden. Je nach gewählter Zahlungsmethode wird der Betrag so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung erstattet.

Wenn Sie Ihren Kauf bereuen und die Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren. Falls eine Bestellung bereits versendet wurde, wird eine Gebühr für nicht abgeholte Sendungen erhoben.

Eine Rücksendung anmelden

Um eine Rücksendung bei Dangarden anzumelden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Verpackungen, einschließlich eventuell vorhandener Paletten, bereit haben.
• Verpacken Sie die Ware und fotografieren Sie die Verpackung. Senden Sie das Bild zusammen mit der Bestellnummer und dem Rücksendegrund an info@dangarden.se.
• Warten Sie auf eine Genehmigung von unserer Rücksendabteilung und Abholanweisungen vom Transporteur.

Falls die oben genannten Kriterien nicht erfüllt werden, behält sich Dangarden das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, sofern keine Mängel behoben werden. Versandkosten und Zusatzleistungen gelten als einmalig verbrauchte Dienstleistung und werden nicht erstattet und können nicht erneut genutzt werden.

Reklamation oder Transportschaden melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Ware fehlerhaft, mangelhaft oder beschädigt ist, haben Sie gemäß dem Konsumentenkaufgesetz (SFS 1990:932) das Recht, das Produkt zu reklamieren. Das Reklamationsrecht gilt für drei Jahre, wobei das erste Jahr als Garantiejahr gilt, in dem Softa Home als Nachweis fungiert. In den folgenden zwei Jahren tritt das Reklamationsrecht in Kraft, wobei Sie als Kunde nachweisen müssen, dass der Mangel ursprünglich und auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Bitte beachten Sie, dass der Mangel innerhalb angemessener Zeit gemeldet werden muss.

Bei sichtbaren Transportschäden muss der Transporteur direkt bei Erhalt informiert und auf dem Lieferschein vermerkt werden. Andere Transportschäden müssen umgehend innerhalb von 24 Stunden an Dangarden per E-Mail oder Telefon gemeldet werden. Andernfalls wird der Transporteur die Reklamation möglicherweise nicht anerkennen, was zu einer fehlenden Erstattung führen kann. Dokumentieren Sie den Schaden, um den Prozess zu erleichtern und zu beschleunigen. Sie sind verantwortlich dafür, die Ware sorgfältig zu überprüfen und mögliche Fehler, Schäden oder Abweichungen zu melden, bevor Sie Dokumente unterschreiben. Dies ist wichtig für Ihre Sicherheit, damit wir Ihnen im Falle eines Transportschadens bestmöglich helfen können.

Reklamationen, die als normale Abnutzung klassifiziert werden können, werden nicht anerkannt.